深化ldquo最多跑一次rdquo

深化“最多跑一次“改革”

“护士你好，我需要预约包皮手术”。

“好的，给您预约到下周三。这几个时间比较长的检查建议您今天做掉，手术当天您就不用再麻烦了……”

“护士，我给我儿子预约疝气手术下周就可以做掉吧，你们不是宣传7个工作日内吗，我下次手术只需要再来一次就可以了吧？”

“是的，给您预约到下周五，这张单子上有术前温馨提示，注意带好所有的证件，手术当天的进水进食要求严格执行，如果商业保险需要提供什么资料也一并告诉我们，手术当天就能一次搞定所有的事项……”

今天是周四，日间手术服务台前围满了前来预约包皮、疝气手术的家长，他们平常工作都很忙，带娃来看病都需要请假，所以最关心、问的最多的问题就是“日间小手术是不是门诊跑一次，手术再跑一次就可以”，护士们都给出了“最多跑一次”的肯定答案。

这两年，浙大儿院围绕着方便患儿及家长就诊，优化服务流程、改进服务方式、提升服务品质，不久前浙大儿院又推出为日间手术“提速”服务，小朋友多发的包茎、疝气、鞘膜积液等疾病，预约后7个工作日之内就能完成手术，特别契合“最多跑一次”的服务理念。

“最多跑一次”效果凸显

患儿家长焦虑少了

自打响“最多跑一次”改革以来，变化还真不小。浙大儿院日间手术负责人黄寿奖副主任医师说，虽然手术“提速”只有半个多月，但明显感觉到家长心里焦虑少了。一方面，7个工作日的承诺让他们更心安，方便他们安排好工作来照顾孩子手术。另一方面，当天手术当天出院，他们也不需要多请假，医院了。

随着推广和实践的深入，“最多跑一次”的效果也愈发凸显，浙大儿院因势而动新创了两种举措：上午的小患儿治疗完成后，下午2点多就能出院，下午的小患儿提前做好准备工作，和上午出院的无缝对接；同时，在不同手术日之间进行合理调配，比如周五手术量饱和就提前通知挪到还有缺口的工作日。短短半个月，日间手术、门诊手术预约量较以前增加21.8%，手术量增加21.9%。

医生们能明显体会到，在家长间逐渐口口相传，形成一种“孩子手术不再担心排队时间长了，这类病种在浙大儿院确实能做到‘最多跑一次’的信任氛围。”

加班加点多管齐下，

只为您“最多跑一次”

一直以来，作为国医院，浙大儿院吸引了全国各地的患儿前来就诊，因此长期存在预约等待时间过长的问题。个别疾病如包茎手术最长时甚至超过三个月。虽然是可以择期手术的小毛病，可家长们等得很心焦。

浙大儿院院长舒强教授说：“为了尽快解决患儿的病痛，减轻家长的焦虑，浙大儿院想方设法为门诊和日间手术提速。年春节后，医院下了大决心，统筹部署，想方设法缩短门诊手术、日间手术等待时间。手术人员不够，就加班、加点开设节假日、夜间手术；病床不够就从住院处增设病床；这些措施实行后会大大缩短预约手术时间，让小朋友当天手术当天出院，‘最多跑一次’就能解决病痛。”

互联网+、医疗下沉、人文辅助……

我们一直在努力

一直以来，浙大儿院在优化服务流程、改进服务方式、提升服务品质等方面做出了很多努力。随着“健康中国”战略的不断推进，提供高质量全方位全周期的儿童健康服务，医院的重要任务，未来浙大儿院在医疗服务“最多跑一次”改革上也将不断进行探索和实践。

一方面，在国家确定“互联网+医疗健康”措施要求下，浙大儿院将努力实现让数据多跑路，让家长少跑腿。通过APP、